FAQ - Foire Aux Questions
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’articles électroniques, y compris des gadgets, des accessoires high-tech, et des équipements modernes pour améliorer votre quotidien.
2. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Suivez ensuite les étapes de paiement pour finaliser votre achat. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après validation de votre commande.
3. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.), PayPal, et d’autres options sécurisées proposées lors du paiement.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence :
• France métropolitaine et Europe : 5 à 10 jours ouvrables.
• Île de la Réunion : 7 à 15 jours ouvrables.
• International : 10 à 20 jours ouvrables.
Un numéro de suivi vous sera fourni pour suivre l’acheminement de votre colis.
5. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de la destination et du poids de la commande. Ils sont calculés et affichés lors de la validation de votre panier.
6. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit s’il ne vous convient pas. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leur emballage et accessoires. Les frais de retour sont à la charge du client.
7. Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [adresse e-mail du service client]. Nous vous fournirons les instructions pour retourner votre article en toute simplicité.
8. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque peut prendre quelques jours pour traiter le remboursement.
9. Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [adresse e-mail du service client] en joignant des photos du produit concerné. Nous vous proposerons une solution, comme un échange ou un remboursement.
10. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, un e-mail avec le numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement via le site du transporteur.
11. Proposez-vous des garanties sur vos produits ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Pour des informations supplémentaires sur la garantie, contactez notre service client.
12. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données. Toutes vos informations personnelles sont traitées en accord avec notre Politique de Confidentialité. Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés pour protéger vos informations bancaires.
13. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à [adresse e-mail du service client] pour toute demande de modification ou d’annulation. Une fois expédiée, nous ne pourrons plus annuler la commande, mais vous pourrez nous la retourner après réception.
14. Offrez-vous des promotions ou des réductions ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des réductions. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé en avant-première de nos offres spéciales !
15. Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter par e-mail à [adresse e-mail du service client]. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.